Politica de retur și anulare
Vindem exclusiv cărți digitale (PDF și EPUB), livrate electronic. De aceea nu există retur fizic de produse; mai jos găsești cum funcționează dreptul de retragere, anularea comenzilor și rambursările.
1. Dreptul de retragere
Ca regulă generală, conform OUG 34/2014, consumatorul se poate retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca motive.
Pentru conținutul digital livrat online există o excepție legală (art. 16 lit. m din OUG 34/2014): dreptul de retragere se pierde dacă livrarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că știi că îți pierzi dreptul de retragere. La finalizarea comenzii îți cerem explicit acest acord, printr-o bifă obligatorie. Livrarea — accesul la descărcare — începe imediat după confirmarea plății.
2. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Poți transmite oricând o declarație de retragere prin formularul online de retragere, disponibil permanent în subsolul fiecărei pagini, sau pe email la contact@caleaspremine.ro. Îți confirmăm imediat primirea, pe email, cu data și ora transmiterii. Analizăm cererea și, dacă dreptul de retragere se aplică, îți restituim integral suma în cel mult 14 zile.
3. Anularea comenzii
- Înainte de plată: o comandă neplătită nu te obligă la nimic. Dacă nu finalizezi plata, comanda expiră automat după 7 zile, fără alte demersuri.
- După plată: comanda nu mai poate fi anulată ca atare; se aplică secțiunile 1, 2 și 4.
4. Rambursări
Indiferent de dreptul de retragere, îți restituim integral suma plătită dacă:
- fișierele sunt corupte sau nu corespund descrierii și nu îți putem livra un înlocuitor funcțional;
- ai fost taxat de mai multe ori pentru aceeași comandă;
- plata a fost încasată, dar cărțile nu ți-au devenit disponibile din motive tehnice.
Rambursarea se face pe cardul folosit la plată, în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii; factura se anulează prin factură de stornare. După rambursare, accesul la descărcarea cărților din comanda respectivă se închide. Termenul efectiv de apariție a sumei în cont depinde de banca emitentă a cardului.
5. Conformitatea conținutului digital
Conform OUG 141/2021, răspundem pentru conformitatea cărților digitale cu descrierea lor. Ne poți semnala o neconformitate în termenul legal de 2 ani de la livrare; îți oferim un fișier conform sau restituirea sumei.
6. Contact și soluționarea litigiilor
Cererile și reclamațiile se trimit la contact@caleaspremine.ro sau prin formularul de contact, cu numărul comenzii. Răspundem în cel mult 14 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa ANPC prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor — reclamatiisal.anpc.ro.
Ultima actualizare: 14 septembrie 2026.